Fiziksel bir süpermarkette olduğunuzu hayal edin. Bir müşteri içeri giriyor, reyonları tek tek geziyor, arabasını en pahalı peynirler ve organik atıştırmalıklarla ağzına kadar dolduruyor. Sonra kasaya geliyor, kasiyerle göz göze bakışıyor ve aniden alışveriş arabasını orada bırakıp koşarak kapıdan çıkıyor. Kulağa saçma geliyor değil mi?
İşte e-ticaret sitenizde her gün tam olarak bu yaşanıyor. Müşteriler ürünleri inceliyor, sepete atıyor ve tam "Satın Al" butonuna basacakken buharlaşıyorlar. Peki neden?
1. "Kargo Ücreti" Şoku (Soğuk Duş Etkisi)
Araştırmalara göre, sepette terk etmelerin %48'inin ana sebebi son saniyede ortaya çıkan sürpriz maliyetlerdir. Müşteriniz 3.000 TL'lik bir ceket alırken mutudur. Ama kasada karşısına çıkan "69.90 TL Kargo Ücreti" onu çileden çıkarır. O 70 lira yüzünden 3.000 liralık satışı kaybedersiniz. Kargo ücretini baştan söyleyin veya ürün fiyatına yedirip "Ücretsiz Kargo" algısını kullanın.
2. Destan Gibi Üyelik Formları
Adam alt tarafı bir tane tişört alacak. Neden ona annesinin kızlık soyadını, kan grubunu ve ilkokul öğretmeninin adını soruyorsunuz? İnsanlar üye olmaktan nefret eder. Sitenize mutlaka bir "Üye Olmadan Devam Et (Guest Checkout)" butonu ekleyin. Bırakın parayı ödesin, üyelik işini sonraya saklarız.
3. Kredi Kartı Ekranındaki Güven Sorunu
Ödeme sayfasına geldiğinde sitenizin tasarımı aniden 1998 yılına dönüyorsa veya "SSL Sertifikası", "3D Secure" gibi güven logoları yoksa, müşteri cüzdanını cebine geri sokar. İnternet dolandırıcılığının zirve yaptığı bu çağda, müşteriye bir "Güvenli Liman" hissiyatı vermek zorundasınız.
Hayalet Müşteriyi Geri Çağırma Sanatı: Terk Edilmiş Sepet Mailleri
Gidenin arkasından ağlamak yerine ona akıllı bir mail atın. "Sepetinde bir şeyler unuttun!" başlığıyla giden ve içine tatlı bir %10 İndirim Kodu iliştirilmiş otomatik e-postalar, kayıp satışların %15'ini tek başına geri döndürür. (Tabii spam klasörüne düşmezse).
4. Site Hızı ve Mobil Uyumsuzluk
Ödeme butonuna bastıktan sonra sayfanın 5 saniye boyunca yüklenmesini izleyen her müşteri "Acaba kartımdan 3 kere mi para çekiyor?" paniği yaşar ve sekmeyi kapatır. Hızlı açılan, mobil cihazlarda başparmakla kolayca tıklanabilen büyük butonlu bir ödeme adımı (UI/UX tasarımı) şarttır.
Özetle Toparlarsak...
Trafiğiniz çok yüksek olabilir ama dönüşüm oranınız (Conversion Rate) düşükse, kovanızın dibi delik demektir. Suyu doldurmaya devam etmek yerine o deliği kapatmanız gerekir. Müşterinin önüne engeller değil, kırmızı halılar serin.
